Handelsbetingelser hos Copenhagen Cycles ApS

General Information

Copenhagen Cycles ApS

Vasbygade 10

2450 Copenhagen SV

VAT No.: 37523453

Phone: +45 31 34 19 80

Email: hi@copenhagencycles.com


At Copenhagen Cycles ApS, all prices are in Danish kroner, euros, and US dollars, excluding VAT and taxes. We reserve the right to change prices from day to day without prior consent. Subject to sold-out items.


Copenhagen Cycles ApS accepts payment via VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, and bank transfer. Credit card payments will only be debited from your account when the item is shipped. We reserve the right for price errors and sold-out/discontinued items.


Copenhagen Cycles ApS aims to process orders within 2 business days. We ship worldwide, and shipping rates are calculated upon request. Items will be delivered to the delivery address specified during the order. We deliver items on all weekdays. Your order will be initiated immediately after the order is placed and delivered as soon as possible to the delivery address.


We provide a 2-year warranty in accordance with the Sales of Goods Act. Our warranty covers material and/or manufacturing defects. You can have the item repaired, exchanged, refunded, or receive a price reduction, depending on the specific situation. The warranty does not cover faults or damage caused by improper handling of the product/service. You must report the defect/error within a “reasonable time” after discovering it. Copenhagen Cycles ApS will cover return costs to a reasonable extent.

The bicycle’s warranty is activated the moment the bicycle is delivered. The warranty for the battery is activated the first time it is charged. Therefore, charge the battery only when the bicycle is to be used for the first time.

For returns, complaints, and exercising the right of withdrawal, please send to:

Copenhagen Cycles ApS

Vasbygade 10

2450 Copenhagen SV

No shipments are accepted COD.


In the case of a refund, please provide bank details in the form of account number and sort code so the agreed amount can be transferred. These details can be provided by email or another electronic form without risk since they are not sensitive information and will only be used for the purpose of the refund.

Right of Withdrawal

A 14-day full right of withdrawal is granted for items purchased through our website.

The period is calculated from the day:

  • You receive the order.
  • You receive the last item in physical possession when it concerns an agreement for multiple different items ordered in one order but delivered individually or in several installments.
  • You receive the last batch or last part in physical possession when it concerns an agreement for the delivery of items consisting of multiple batches/parts.
  • The first item in physical possession when it concerns regular delivery of items over a specified period.

You must bear the return costs.

The withdrawal must be notified to us no later than 14 days after the purchase, and the return must be made no later than 14 days after the notification. The notification must be sent by email to hi@copenhagencycles.com. In the notification, you must clearly indicate that you wish to exercise your right of withdrawal. If you wish to return the item to us, it should be sent to:

Copenhagen Cycles ApS

Vasbygade 10

2450 Copenhagen SV

You cannot exercise your right of withdrawal by simply refusing to accept the item without simultaneously giving clear notice thereof.

Items Excluded from the Right of Withdrawal

The following types of items are not covered by the right of withdrawal:

  • Items made to the consumer’s specifications or clearly personalized.
  • Sealed items that are not suitable for return for reasons of health or hygiene and where the seal is broken after delivery.
  • Items that, due to their nature, become inseparably mixed with others upon delivery.
  • Items with broken seals.
  • Non-financial services that have begun with the consumer’s prior express consent and acknowledgment that the right of withdrawal ceases when the service is fully performed.
  • Delivery of digital content not supplied on a physical medium, if the performance has begun with the consumer’s prior express consent and acknowledgment that they thereby lose their right of withdrawal.
  • Newspapers, journals, or magazines, except for subscription agreements for such publications.
  • Agreements concluded at a public auction.
  • Items that deteriorate or expire quickly.


You must return your order without undue delay and no later than 14 days after exercising your right of withdrawal. You are responsible for the direct costs associated with the return. When returning, you are responsible for ensuring that the item is properly packaged. You must enclose a copy of the order confirmation. Processing is faster if you also fill out and enclose our Withdrawal Form.

You bear the risk for the item from the time of its delivery until we have received it back.

We do not accept parcels sent COD.

Condition of the Item upon Return

You are only liable for any deterioration in the item’s value that is due to handling other than what is necessary to establish the item’s nature, characteristics, and the way it works. In other words, you can try the item as you would in a physical store.

If the item has been used beyond what is described above, it is considered used. This means that, in the event of withdrawal, you will only receive a partial or no refund, depending on the item’s commercial value at the time of receipt of the return. To receive a full refund, you must, therefore, try the item without actually using it.


If you exercise your right of withdrawal, you will, of course, receive the amount you have paid to us.

In the event of depreciation for which you are liable, this amount will be deducted from the purchase price.

When exercising the right of withdrawal, all payments received from you, including delivery costs (except for additional costs due to your choice of a different delivery method than the cheapest standard delivery we offer), will be refunded without undue delay and no later than 14 days from the date we receive notice of your decision to use the right of withdrawal. The refund will be made using the same payment method you used for the original transaction, unless you have explicitly agreed otherwise.

We may withhold the refund until we have received the item back unless you have provided documentation that you have returned it.

Privacy Policy

To enter into an agreement with us and make purchases on our website, we need the following information about you:

  • Name
  • Address
  • Phone number
  • Email address
  • Information about what you have purchased

We process your personal data in order to deliver the item to you and to handle inquiries regarding your purchase. The processing is done in accordance with the rules in our privacy policy for Copenhagen Cycles ApS. Here, you can read more about how your information is processed, when it is deleted, and what rights you have as a registered person.

Complaint Options – Overview and Links

If you have a complaint about a product purchased through our website, you can send a complaint to:

Competition and Consumer Authority’s Center for Complaint Resolution

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

If you are a consumer residing in another EU country, you can submit your complaint to the EU Commission’s online complaint platform.

The platform is available here: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

When submitting a complaint here, you must provide our email address: hi@copenhagencycles.com.

Generelle oplysninger

Copenhagen Cycles ApS

Vasbygade 10

2450 København SV

CVR nr.: 37523453

Telefon: +45 31 34 19 80

Email: hi@copenhagencycles.com


Hos Copenhagen Cycles ApS er alle priserne i danske kroner, euro og amerikanske dollars og angivet ekskl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.


Copenhagen Cycles ApS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, Bankoverførsel. Kreditkortbetalinger vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.


Copenhagen Cycles ApS tilstræber at ekspedere ordrer inden for 2 hverdage. Vi sender til hele verden, og fragtpriser udregnes på forlangende. Varer vil blive leveret på den leveringsadresse, der angives ved bestillingen. Der leveres varer alle ugens hverdage. Din ordre vil blive igangsat umiddelbart efter bestillingen og leveret hurtigst muligt til leveringsadressen.


Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Copenhagen Cycles ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Cyklens reklamationsret sættes i kraft i det øjeblik at cyklen bliver leveret. Selve batteriets reklamationsret sættes i kraft i det øjeblik det oplades første gang. Oplad derfor først batteriet, når cyklen skal tages i brug for første gang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:

Copenhagen Cycles ApS

Vasbygade 10

2450 København SV

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.


Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.


Der gives 14 dages fuld returret på varer købt via vores hjemmeside.

Perioden regnes fra den dag;

  • Hvor du modtager ordren.
  • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis eller ad flere omgange.
  • Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
  • Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på hi@copenhagencycles.com. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, sendes varen til:

Copenhagen Cycles ApS

Vasbygade 10

2450 København SV

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

  • Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
  • Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
  • Varer, hvor plomberingen er brudt.
  • Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
  • Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
  • Aviser, tidskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
  • Aftaler indgået på offentlig auktion.
  • Varer, der forringes eller forældes hurtigt.


Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover det ovenfor beskrevne, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.


Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.


For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:





Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Copenhagen Cycles ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt via vores hjemmeside, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: hi@copenhagencycles.com.